Preguntas frecuentes

Las dos ediciones

¿Cuál es la diferencia entre “PrintKit” y “la app de PrintKit para Shopify”?

Es el mismo producto, con dos formas de usarlo.

La app de PrintKit para Shopify es la app nativa de Shopify, que aparece en la App Store como PrintKit by Big Chato's. Se instala desde la App Store, agrega diseñadores a tus páginas de producto con el editor de temas, procesa los pedidos en tu propio checkout de Shopify y se cobra a través de Shopify.

PrintKit en cualquier otro sitio web es la edición universal. Te registras en app.printkit.tech, pegas un fragmento de una línea en cualquier página, y los diseños terminados llegan a tu portal de PrintKit con el archivo listo para imprimir adjunto: pagados con tarjeta a través de tu propia cuenta de Stripe conectada, o como cotizaciones a las que pones precio y cobras a tu manera. En WooCommerce y Wix, los diseños también pueden ir directo a tu carrito normal: descarga el plugin de WooCommerce desde tu panel de PrintKit, o instala PrintKit Product Designer desde el Wix App Market. Una app de carrito para BigCommerce viene muy pronto (mira Instalar PrintKit).

¿Los diseñadores son distintos entre ediciones?

No. Los siete diseñadores que usan tus clientes son exactamente los mismos archivos en ambas ediciones: el mismo lienzo, la misma lógica de precios, el mismo archivo de impresión y el mismo selector inglés/español. Lo que cambia es el lado del comerciante: cómo lo instalas, dónde lo configuras y cómo te llega el pedido.

Las herramientas del comerciante ahora son las mismas en ambas ediciones, incluidas las paletas juveniles por prenda, el campo de pedido mínimo y el programa de referidos. Donde algo todavía cambia, está marcado donde aparece en este centro de ayuda.

¿Puedo usar las dos?

Sí, y algunos talleres lo hacen; por ejemplo, una tienda de Shopify más un sitio de marketing aparte. Son cuentas y suscripciones separadas, así que pagarías por cada una. Si no sabes cuál te conviene, escribe a support@printkit.tech y cuéntanos cómo trabajas.

Planes, pruebas y facturación

¿Cómo funciona la prueba gratis de 14 días?

Cada tienda tiene una prueba gratis de 14 días con su primera suscripción, en ambas ediciones; una tienda que cancela y vuelve después paga desde el principio, y durante la prueba puedes usar tus diseñadores por completo. En Shopify la prueba empieza cuando apruebas tu plan en Plan & billing y la maneja la facturación de Shopify; en la edición para cualquier sitio web empieza cuando eliges tus diseñadores en el checkout: se pide una tarjeta, y no se cobra hasta que termina la prueba. Tu panel muestra cuántos días quedan.

¿Cómo funciona el precio por diseñador?

Es una escala fija, sin tope y sin paquetes obligatorios: $19 al mes por tu primer diseñador y +$12 al mes por cada adicional. Así que un diseñador cuesta $19, dos $31, tres $43, cuatro $55, cinco $67, seis $79, y los siete $91 al mes. El precio es idéntico en ambas ediciones.

¿Hay plan anual?

Sí, en ambas ediciones. El plan anual cuesta $190 al año por tu primer diseñador y +$120 al año por cada adicional, lo que equivale a unos dos meses gratis comparado con pagar mes a mes. Tres diseñadores cuestan $430 al año y los siete $910 al año.

App de Shopify: elige Monthly o Annual en la página Plan & billing antes de suscribirte, y cambia de ciclo después cuando quieras; Shopify prorratea el cambio y apruebas la nueva suscripción en su propia pantalla. Tu prueba gratis de 14 días es igual en ambos casos.

Cualquier sitio web: elige mensual o anual en la página de facturación; te cobramos directamente.

Mensual es la opción por defecto en ambas ediciones, así que el plan anual siempre es una elección tuya.

¿PrintKit se queda con una parte de mis ventas?

No. No hay comisiones por transacción ni porcentaje sobre tus pedidos: pagas la suscripción fija mensual (o anual) y te quedas con todo lo que cobras a tus clientes. PrintKit nunca toma parte de un pago: en Shopify el dinero pasa por tu propio checkout de Shopify, y en cualquier otro sitio va a tu propia cuenta de Stripe (PrintKit no cobra comisión de plataforma) o lo cobras tú mismo.

Si activo o desactivo un diseñador, ¿cambia mi cobro automáticamente?

No. Activar o desactivar un diseñador nunca te vuelve a cobrar por sí solo: el cobro solo cambia cuando eliges un plan en la página de facturación. Si el número de diseñadores activos ya no coincide con tu plan, PrintKit muestra un aviso para llevarte al plan que corresponde, más alto o más bajo, para que tu cobro sea correcto.

¿Cómo cambio de plan o agrego un diseñador?

Primero activa el diseñador, luego abre tu página de facturación y elige el plan que corresponde al número de diseñadores que usas ahora. En Shopify el cambio pasa por la facturación de suscripciones de Shopify; en la edición para cualquier sitio web pasa por Stripe, y desde esa página puedes manejar tu tarjeta y tus facturas en el portal de facturación.

¿Cómo cancelo, y qué pasa con mis datos?

App de Shopify: la cancelación se hace por la facturación de Shopify: desinstalar PrintKit o cancelar la suscripción de la app termina el cobro. Cuando una tienda desinstala, sus datos de PrintKit se borran y su clave de cifrado se destruye unas 48 horas después, cuando Shopify envía su solicitud shop/redact, lo que hace que cualquier dato restante sea irrecuperable para siempre.

Cualquier sitio web: cancela desde tu página de facturación. Quitar el fragmento de tu sitio detiene los pedidos nuevos de inmediato. Para borrar tu cuenta y tus datos, escribe a support@printkit.tech.

¿Cómo funcionan los reembolsos?

En Shopify la suscripción la cobra Shopify, así que cualquier ajuste o reembolso se maneja por el sistema de facturación de apps de Shopify y no directamente por PrintKit. En la edición para cualquier sitio web, los reembolsos los manejamos nosotros: mira la política de reembolso y cancelación enlazada al pie de tu portal. En cualquier caso, para una situación específica escribe a support@printkit.tech.

Programa de referidos

¿Cómo funciona el programa de referidos?

Ambas ediciones: comparte tu enlace de referido con otro taller de impresión. Cuando se suscriba a un plan de pago, recibes $19 de crédito en tu cuenta para tu cobro de PrintKit, y el otro taller recibe 25% de descuento en su primer mes (planes mensuales). Los créditos se acumulan: cada taller que recomiendes y que pague es otro crédito de $19. Y cada 5.º referido que paga te da un crédito extra igual a tu propio cobro mensual actual.

Ambas ediciones: el 25% es una oferta de bienvenida del primer mes, así que aplica a planes mensuales. Si el taller que recomendaste elige el plan anual, no recibe el 25% (el plan anual ya sale unos dos meses más barato que pagar mes a mes), pero tú igual ganas tu crédito de $19 cuando se procese su primer pago.

Todos los premios son créditos para tu suscripción de PrintKit, nunca efectivo. Los códigos y premios se quedan dentro de la edición que los emitió; nada se acredita entre las dos.

¿Dónde encuentro mi enlace de referido?

App de Shopify: en la app de PrintKit dentro de tu administrador de Shopify, en Plan & billing.

Cualquier sitio web: en la página Billing de app.printkit.tech.

En ambas ediciones la tarjeta se llama Refer a shop, get $19 y tiene un botón Copy link. Tu enlace se ve así: printkit.tech/r/TUTALLER-7K2Q, y la misma tarjeta muestra cuántos talleres se han suscrito, cuánto crédito has recibido y cuánto te falta para tu próxima meta.

Me recomendaron. ¿Cómo uso mi 25% de descuento?

Depende de la edición de donde viene tu código: un código solo funciona en la edición que lo emitió.

App de Shopify: no es automático, y no se puede agregar después. Copia el código del enlace que te mandaron, instala PrintKit, abre Plan & billing y pégalo en el campo Have a referral code? antes de suscribirte. Eso es lo que aplica tu descuento y le da el crédito al taller que te recomendó. El 25% es una oferta del primer mes, así que aplica en el plan mensual; si eliges el anual, pon el código de todos modos: no hay 25% en un plan anual, pero quien te recomendó igual recibe su crédito.

Cualquier sitio web: haz clic en el enlace printkit.tech/r/… que te mandaron y regístrate desde ahí: el código va dentro del enlace, así que en un plan mensual tu 25% se aplica automáticamente en tu primer pago. Si eliges el anual no hay descuento del primer mes (el anual ya sale unos dos meses más barato que pagar mes a mes), pero regístrate con el enlace de todos modos y el taller que te recomendó igual recibe su crédito.

En ambos casos, primero viene tu prueba gratis de 14 días. El descuento aplica solo a tu primera suscripción y no se combina con otros códigos promocionales. Si te suscribes primero y pones un código después, no se toma en cuenta.

¿Cuándo exactamente cuenta un referido?

Ambas ediciones: cuando al taller que recomendaste se le hace con éxito su primer cobro real: una suscripción de pago activa, después de la prueba, por más de $0. Un taller en un plan gratis o con descuento total no genera crédito. El referido queda ligado para siempre a quien lo recomendó primero, así que nadie lo puede cambiar después. Si te toca un premio por meta mientras no tienes un plan de pago activo, ese premio se pierde.

¿Hay programa de referidos en la edición para cualquier sitio web?

Cualquier sitio web: sí. PrintKit para cualquier sitio web tiene el mismo programa con los mismos números: los $19 de crédito, el 25% de descuento en el primer mes (planes mensuales) para el taller recomendado, y el mes gratis cada 5.º referido. Tu enlace está en la página Billing de app.printkit.tech.

Los códigos y premios se quedan dentro de la edición que los emitió. Un código creado en la app de Shopify solo aplica cuando el taller recomendado se suscribe en la app de Shopify; un código creado en PrintKit para cualquier sitio web solo aplica al registrarse en app.printkit.tech. Nada se acredita entre las dos ediciones.

Tu cuenta e idioma

Olvidé la contraseña de mi portal.

Cualquier sitio web: usa el enlace Forgot password en la página de inicio de sesión. Te enviamos por correo un enlace de un solo uso que vence a los 30 minutos; al abrirlo puedes poner una contraseña nueva, y al usarlo se anulan todos los demás enlaces pendientes de tu cuenta. Solo las cuentas verificadas reciben un enlace, y la página se ve igual en ambos casos para que nadie pueda usarla para saber si un correo está registrado.

App de Shopify: no hay contraseña de PrintKit que olvidar: entras a la app desde tu administrador de Shopify, así que Shopify se encarga del inicio de sesión.

¿Puedo instalar el portal como app en mi teléfono?

Cualquier sitio web: sí. El portal es una app web progresiva: usa la opción “Instalar” o “Agregar a pantalla de inicio” de tu navegador y se instala como PrintKit con su propio ícono, abriendo directo en tu panel. Es un acceso directo de verdad, no una copia sin conexión: los pedidos y las cotizaciones siguen necesitando internet, a propósito, para que nunca veas datos de trabajos desactualizados.

¿Mi equipo puede tener su propio usuario?

Cualquier sitio web: todavía no; por ahora el portal tiene un solo usuario por taller. Si necesitas cuentas separadas para tu equipo, avísanos en support@printkit.tech.

App de Shopify: el acceso sigue los permisos de tu personal en Shopify, así que cualquier persona a la que le hayas dado acceso a la app en Shopify puede abrir PrintKit.

¿Los clientes pueden usar el diseñador en español?

Sí. Cada diseñador tiene un selector inglés / español integrado que los clientes cambian ellos mismos, y su elección queda guardada en su dispositivo. No hay que configurar nada. Las opciones y los valores del formulario no cambian por dentro, así que cambiar de idioma nunca cambia lo que se pide. Aparte, puedes agregar un enlace opcional a tu propia página traducida de la tienda si tienes una.

¿Mi panel y mi taller pueden estar en idiomas distintos?

Sí, y son ajustes separados a propósito. Cualquier sitio web: el portal tiene su propio selector EN / ES para ti, y el idioma de la orden se define por separado: controla la página de la orden de trabajo, el PDF de la orden y las etiquetas y nombres de archivo dentro del Paquete de Producción. Así puedes usar el panel en inglés e imprimir cada hoja de trabajo en español, o al revés.

Precios, cargos y mínimos

¿Un cliente puede cambiar el precio que paga? ¿Por qué el precio se verifica en su servidor?

No, y es a propósito. El diseñador de la tienda se trata como no confiable: nunca envía un precio, solo los datos para calcularlo (la prenda, la talla, las opciones, las cantidades, etc.). PrintKit vuelve a calcular el precio en su propio servidor a partir de tu configuración guardada, exactamente la misma que el diseñador le mostró al cliente. Como ambos lados leen la misma fuente y el servidor tiene la última palabra, lo que ve el cliente es lo que se le cobra, y una solicitud alterada no puede bajar el precio.

El servidor también rechaza opciones que no ofreces: un tipo de corte que no activaste, una talla que no está en tu lista, una cantidad que no es uno de tus niveles, o un pedido por debajo de tu mínimo.

¿Qué son los cargos por urgencia y quién los controla?

La urgencia la defines tú por completo, por taller: la activas o desactivas, y pones un porcentaje (25% es el punto de partida habitual) y/o un mínimo fijo. Cuando está activa, el cargo por urgencia es lo que sea mayor entre tu mínimo y ese porcentaje del subtotal. Cuando la urgencia está desactivada, nunca se aplica un cargo por urgencia, ni siquiera con una solicitud manipulada, porque el servidor lo fuerza a cero.

¿Cómo se redondean los niveles de cantidad?

Cuando pones un precio total para una cantidad (así funcionan los stickers sueltos), el precio por unidad que ve el cliente es ese total dividido entre la cantidad, redondeado al centavo, y luego el subtotal se calcula a partir de ese precio redondeado. Si el total de tu nivel no se divide exacto entre su cantidad, el total cobrado puede quedar uno o dos centavos distinto del número que escribiste. Si pones totales que se dividen exacto, no pasa.

¿Puedo poner un pedido mínimo?

Sí, en dos lugares distintos. Los diseñadores de ropa, bordado y UV sobre sustrato comparten una cantidad mínima de pedido que cuenta cada unidad del pedido en todas las tallas y colores, muestra un aviso arriba del diseñador y se verifica en el servidor. Está en ambas ediciones.

Los stickers sueltos tienen su propio mínimo aparte dentro del diseñador de stickers, disponible en ambas ediciones: oculta los niveles por debajo y le dice al cliente “Pedido mínimo: 10 stickers”.

¿Qué significa “tamaño real exacto”?

El diseño se imprime con las medidas físicas que eligió el cliente. En los diseñadores de hojas y transferencias puede escribir un ancho y un alto exactos en pulgadas y el arte se ajusta exactamente a eso, se exporta 1:1 a resolución de impresión y se limita al área imprimible. Un candado de proporción evita que el arte se estire; si el cliente lo quita para forzar un ancho y alto exactos, el diseñador le avisa que el arte se puede deformar. Lo que ve es lo que se imprime.

¿Qué pasa cuando una imagen subida tiene baja resolución? ¿Bloquea el pedido?

No. La revisión de resolución es un aviso, nunca un bloqueo. El medidor se pone verde cuando la resolución es buena para el tamaño de impresión elegido, ámbar cuando se está quedando corta, y marca el arte que está por debajo. En los diseñadores de hojas y acomodo, al cliente también se le pide confirmar antes de agregar arte de baja resolución, pero siempre puede seguir y completar el pedido.

PrintKit también es honesto en que un número alto de DPI por sí solo no garantiza una buena impresión. El medidor solo compara los píxeles con el tamaño de impresión; un archivo borroso, muy comprimido o ya agrandado puede verse suave aunque marque “bien”, así que vale la pena pedir el archivo original cuando algo no se ve bien.

Archivos, subidas y el archivo de impresión

¿Qué tipos de archivo pueden subir los clientes?

Los diseñadores de impresión aceptan imágenes rasterizadas comunes: PNG y JPG/JPEG en todos, más WEBP en los de hojas, transferencias y UV, y SVG en el de stickers sueltos. El diseñador de ropa bordada además acepta archivos vectoriales y de digitalización (PDF, AI, EPS, SVG). Tú eliges qué formatos aceptar, y PrintKit verifica cada archivo por su firma real, así que un archivo renombrado o falsificado no se cuela.

El PNG transparente importa para el troquelado: es lo que permite que el corte siga el contorno del arte en lugar de un rectángulo.

¿Hay un límite de tamaño de archivo?

Sí, por seguridad: hasta 64 MB por archivo subido (ya descomprimido), hasta 60 archivos por pedido, y dimensiones de imagen limitadas muy por encima de cualquier archivo de impresión real (ningún lado de más de 30,000 px y unos 250 MP en total) para rechazar imágenes tipo “bomba de descompresión”. Estos límites están muy por encima de un pedido legítimo. Las fotos que tú subes de prendas y sustratos tienen su propio límite menor de 8 MB.

¿Qué es exactamente el archivo de 300 DPI?

Un archivo del tamaño de la prensa con las medidas reales de impresión: un PNG transparente para ropa, una hoja acomodada para stickers, una hoja colectiva llena para DTF, un archivo de rollo u hoja acomodado para UV en rollo, o un archivo mapeado al sustrato para UV sobre sustrato.

Una advertencia honesta: 300 DPI es el objetivo y es lo que obtienes en cualquier trabajo normal, pero un acomodo de rollo muy largo puede salir por debajo, porque hay un límite estricto de píxeles totales. Cuando pasa, el DPI real de exportación se escribe en la orden de trabajo y en el nombre del archivo, para que tu equipo siempre sepa qué tiene en las manos en lugar de suponerlo.

El diseñador de ropa bordada es la excepción: produce una hoja de especificaciones más el arte del cliente, lista para digitalizar, en lugar de un archivo de impresión rasterizado.

¿Recibo un archivo de corte?

Para stickers, sí: un PDF de contorno de corte a tamaño real, con el contorno en el color directo de tu plotter, junto con el arte impreso. Tú eliges si PrintKit lo genera o si haces el contorno en tu propio RIP: pon el modo de línea de corte en self y recibes un archivo solo con el arte.

UV en rollo es solo impresión: acomoda e imprime, y no genera contornos de corte.

Si un cliente pide de más de un diseñador en un mismo carrito, ¿cuántas órdenes de trabajo recibo?

App de Shopify: una. Un carrito con varios diseñadores se registra como un solo pedido con una orden de trabajo combinada y un Paquete de Producción. Elige el acomodo combinado y PrintKit acomoda automáticamente los archivos en hojas colectivas del ancho de tu máquina, cada diseño con su número de pedido. Los stickers sueltos son la excepción a propósito: se dejan fuera de la hoja colectiva, porque un pedido de sueltos son muchas copias de un mismo sticker y tu RIP hace la repetición.

Cualquier sitio web: cada diseño enviado llega como su propio pedido (una cotización, o ya pagado si usas el checkout con tarjeta de Stripe), así que recibes una orden por envío.

¿Cuál es la diferencia entre la orden de trabajo y el Paquete de Producción?

La orden de trabajo es la hoja de trabajo en pantalla (e imprimible): número de pedido, el diseñador de donde vino, estado, cantidad y totales, todas las especificaciones de producción, la maqueta y los datos de contacto del cliente. El Paquete de Producción es un ZIP de un clic para el taller con los archivos listos para imprimir, un PDF de la orden de trabajo, los PDF de contorno de corte y la maqueta, más una versión opcional en hoja colectiva que acomoda el archivo al ancho de tu máquina.

Tienda y checkout

¿PrintKit cambia mi tema o mi checkout?

No. El diseñador solo aparece donde lo pones, y combina con el estilo de tu sitio. En Shopify todo el checkout y el pago ocurren dentro de tu propio checkout de Shopify. En cualquier otro sitio, el pago con tarjeta (si lo activas) se hace en el checkout alojado de Stripe bajo tu propia cuenta de Stripe; si no, recibes la cotización y el archivo y cobras como ya lo haces. PrintKit nunca ve números de tarjeta, CVV ni datos bancarios en ninguna de las dos ediciones.

¿Qué diseñadores hay disponibles?

Hoy hay siete disponibles en ambas ediciones: Full Color, Hoja de stickers, Sticker suelto, Transferencias DTF y hojas colectivas, Ropa bordada, UV en rollo y UV sobre sustrato.

¿Puedo poner distintos diseñadores, o distintos tipos de pedido de stickers, en páginas diferentes?

Sí a las dos cosas. Cada diseñador tiene su propia página: en Shopify, agrega el bloque Product Builder a cada página y elige el diseñador; en cualquier otro sitio, cambia data-builder en el fragmento.

Los stickers van un paso más allá: puedes poner las hojas y rollos en una página y los stickers sueltos en otra, desde la misma cuenta, y ninguno desactiva al otro. La guía de stickers tiene la receta exacta para ambas ediciones.

¿Y si el trabajo de un cliente no cabe en el diseñador?

Cada diseñador tiene debajo un formulario de pedido directo (nombre, correo, teléfono opcional, qué quiere y los detalles) para artículos especiales, tamaños raros, tirajes enormes o un cliente que simplemente no quiere usar un diseñador. También es el camino correcto para arte vectorial: los diseñadores aceptan imágenes rasterizadas, así que un cliente con un archivo PDF, SVG o AI lo manda por el formulario y tú lo preparas. Esas consultas te llegan igual que un pedido.

¿Un cliente puede guardar un diseño y volver después?

Sí. El diseñador ofrece “guardar mi diseño para después”: el diseño se guarda y al cliente se le muestra un enlace privado para copiarlo o guardarlo en favoritos. PrintKit no envía ese enlace por correo: tú recibes el diseño y su correo en Saved designs y le das seguimiento como ya contactas a tus clientes. Los diseños guardados se conservan durante el período de retención que elijas (7, 30 o 90 días), y puedes ver los que dejaron correo en Abandoned designs en Shopify o en Saved designs en el portal. Son clientes interesados a los que vale la pena escribir.

Protección de datos y privacidad

¿Cómo se protegen los datos de los clientes? ¿Guardan datos de tarjetas?

PrintKit solo recopila lo que un pedido necesita: el diseño y su configuración, el nombre y correo del cliente y, solo si el cliente los da, un teléfono, una nota y (en un pedido pagado con tarjeta en tu propio sitio) la dirección de entrega; nunca datos de tarjetas ni bancarios, porque el pago nunca pasa por PrintKit. Los datos personales de los clientes se cifran en reposo con AES-256-GCM con una clave distinta por tienda, y todo el tráfico va por HTTPS/TLS. Mira la página de Seguridad para el panorama completo.

¿Dónde se guardan los archivos y por cuánto tiempo?

Los archivos de impresión, las maquetas y las órdenes se cifran en reposo y solo el comerciante con sesión iniciada puede descargarlos. Los diseños guardados de los clientes se borran solos después del período de retención que eliges en la configuración (7, 30 o 90 días), aplicado por una limpieza automática.

¿Cumplen con el GDPR?

App de Shopify: PrintKit atiende automáticamente los webhooks de privacidad obligatorios de Shopify (solicitud de datos del cliente, borrado del cliente y borrado de la tienda), así que las solicitudes de borrado se ejecutan sin pasos manuales, y cada una queda registrada. Una solicitud de datos de un cliente (de acceso) se recibe y registra de inmediato, y entregamos los datos junto contigo, ya que tú eres el responsable de tu propio cliente. Cuando una tienda desinstala, sus datos y su clave de cifrado se destruyen cuando Shopify envía su solicitud de borrado de la tienda, unas 48 horas después.

Cualquier sitio web: hay un Anexo de Tratamiento de Datos disponible y enlazado al pie de tu portal, junto con los términos y la política de privacidad de esa edición. Para una solicitud de borrado o de acceso, escribe a support@printkit.tech.

¿Qué términos y política de privacidad me aplican?

Los Términos y la Política de Privacidad de este sitio cubren ambas ediciones de PrintKit. Los reembolsos y la cancelación cambian según la edición, así que cada una tiene su propia política (en inglés): app de Shopify y PrintKit en tu propio sitio web; la edición para cualquier sitio web enlaza su Anexo de Tratamiento de Datos al pie de tu portal.

¿Sigues atorado? Mira Solución de problemas o escribe a support@printkit.tech.