Solución de problemas

El diseñador no aparece en mi tienda

Revisa estos puntos en orden. El primero aplica a ambas ediciones y es, por mucho, el más común.

El diseñador no está activado

Un diseñador solo aparece cuando está activado para tu taller: en Initial setup en la app de Shopify, o en Config en el portal de PrintKit. Si el espacio en tu página está vacío, casi siempre es porque el diseñador sigue apagado. Un diseñador activado también tiene que estar cubierto por tu plan actual.

App de Shopify

El bloque no está agregado, o está en la plantilla equivocada

En Tienda online → Temas → Personalizar, confirma que el bloque de app Product Builder (Agregar bloque / Agregar sección → Apps) esté de verdad en la página que estás viendo, que su menú Builder tenga el diseñador correcto, y que hayas hecho clic en Guardar. Un bloque agregado a una plantilla de producto no aparece en otra.

Se cambió la ruta del app proxy

El diseñador carga por el app proxy en /apps/presskit/…. Si tú (o el ajuste avanzado “App proxy path” del bloque) cambiaste esa ruta, el diseñador no puede cargar. Déjala en el valor por defecto /apps/presskit a menos que hayas personalizado la subruta del proxy a propósito. El enlace directo tiene la forma /apps/presskit/embed/<builder>.

Cualquier sitio web

Tu plataforma quitó la etiqueta de script

Wix, Square Online y GoDaddy aíslan los scripts dentro de sus editores de páginas, así que una etiqueta <script> simple no hace nada y no avisa. Usa la variante iframe de tu fragmento (aparece en tu panel junto al de una línea) y ponle una altura de unos 1000 px.

Algunos editores también necesitan el tipo de bloque correcto: un bloque HTML personalizado en WordPress, un widget Embed HTML en Wix, un bloque Código en modo HTML en Squarespace, un elemento HTML Embed en Webflow.

Estás viendo una vista previa, no el sitio publicado

El HTML Embed de Webflow solo funciona en el sitio publicado, y no se ejecuta en el dominio de prueba gratis. Publica y revisa la URL en vivo. Varios otros editores se comportan igual en modo de vista previa.

Una Content-Security-Policy estricta lo está bloqueando

La mayoría de los sitios no tienen una CSP personalizada y no necesitan cambiar nada. Si la tuya sí, permite app.printkit.tech tanto en frame-src como en script-src para que el cargador y su marco puedan cargar.

La clave del fragmento no es la tuya

El fragmento lleva tu clave pública. Si copiaste un ejemplo de la documentación en lugar del de tu propio panel, o cambiaste la clave de tu tienda después de pegarlo, el diseñador no carga. Copia el fragmento de nuevo desde tu panel y, si cambiaste la clave, vuelve a pegarlo en todos los lugares donde lo usas.

Stickers: aparece el tipo de pedido equivocado, o falta el selector

El diseñador de stickers puede mostrar hojas y rollos, stickers sueltos, o un selector entre ambos. Si una página no muestra lo que esperas:

• ¿No hay selector? Es normal cuando solo un tipo de pedido está activado, o cuando la página está bloqueada a propósito en un tipo. El selector solo aparece cuando ambos están disponibles y la página no está bloqueada.
• ¿Bloqueado en el tipo equivocado? Revisa el bloqueo de esa página. En Shopify ya no hay bloqueo: las hojas y los stickers sueltos son dos diseñadores separados, así que revisa que el bloque Product Builder de la página tenga el diseñador que quieres. En cualquier otro sitio es data-mode="packed" o data-mode="singles" en el fragmento, o ?mode= en la URL de un iframe o enlace. Corrígelo solo en esa página.
• ¿No aparecen los sueltos? En Shopify, agrega el diseñador Single Sticker en Plan & billing. En cualquier otro sitio, los stickers sueltos vienen desactivados: activa Single stickers en la configuración del diseñador de stickers y ponle precio a cada tamaño en cada cantidad; si falta un precio, no se puede guardar.
• ¿Falta un tipo de corte o un tamaño? De entrada solo está activado el troquelado. Activa cuadrado y redondo si los vendes, y revisa que el tamaño esté en tu lista: el servidor rechaza opciones que no activaste.

Bloquear una página nunca desactiva un modo. Si los sueltos desaparecieron en todas partes, alguien los desmarcó en la configuración: es un ajuste de todo el taller. Un bloqueo de página solo oculta el selector en esa página. Mira la guía de stickers.

Imágenes marcadas como muy pequeñas (avisos de DPI)

El medidor de resolución avisa cuando el arte es pequeño para el tamaño de impresión donde está puesto. Es una guía, no un bloqueo (el cliente siempre puede pedir), pero así se logra una impresión nítida:

• Usa un archivo de mayor resolución. El medidor compara los píxeles con el tamaño físico de impresión; más píxeles al mismo tamaño significa más DPI.
• O imprímelo más chico. Reducir el diseño sube su DPI efectivo.
• Cuidado con el arte agrandado. Un archivo agrandado en otro programa tiene los píxeles pero no el detalle, así que puede marcar “bien” y aun así imprimirse borroso. Si tienes dudas, pide el archivo original más grande.

Verde significa bien para el tamaño elegido, ámbar que se puede ver borroso, y el arte bajo se marca, pero nada de esto bloquea el pago. En los diseñadores de hojas y acomodo, al cliente se le pide confirmar antes de agregar arte de baja resolución; aun así puede continuar.

Un cliente dice que pagó un precio distinto al que vio

El precio que se le muestra al cliente y el que se le cobra salen de la misma configuración guardada, y PrintKit calcula el número final en su propio servidor: el diseñador no puede enviar su propio precio. Así que los dos no pueden diferir sin que se note. Si un cliente reporta una diferencia, casi siempre es una de estas, y todas son normales:

• Niveles por cantidad o mayoreo. El precio por unidad baja en tus cortes de cantidad, así que un pedido más grande muestra un precio por unidad menor.
• Opciones y cargos. Una segunda ubicación, una impresión extragrande, un cargo por color, laminado o un cargo por urgencia que tengas activado se suman al precio base, y cada uno se muestra en el diseñador cuando el cliente lo agrega.
• Redondeo de uno o dos centavos en los niveles. Cuando pones un precio total para una cantidad, el precio por unidad es ese total dividido entre la cantidad y redondeado al centavo, y luego el subtotal se calcula a partir de él. Los totales que no se dividen exacto se desvían un poco. Pon totales que se dividan exacto.
• Un cambio de configuración sin guardar. Si editaste los precios pero no guardaste, el cliente vio los números viejos. Vuelve a abrir la configuración del diseñador y confirma que esté guardada.

Lo que no puede pasar es que un cliente baje el precio editándolo: el servidor vuelve a calcular y tiene la última palabra.

La foto de mi prenda se ve mal en el diseñador

Todavía tiene el fondo

Usa el botón Remove background junto a la foto subida, revisa la vista de antes y después, y elige Apply background removed. Tu original se conserva de cualquier forma. Si te sale “too many background removals — please wait a minute and try again”, llegaste al límite: espera un minuto y sigue. Las fotos deben ser PNG, JPG o WEBP y pesar menos de 8 MB.

El cuadro de impresión está en el lugar equivocado de mi foto

App de Shopify: después de subir tu propia foto de prenda, usa los botones Position Chest, Position Chest Pocket y Position Back de esa foto para arrastrar cada zona a su lugar. El pecho y el bolsillo se acomodan en la foto de frente, la espalda en la foto de atrás.

Cualquier sitio web: abre Config → Full Color Builder → Garment images y usa la fila de esa foto: los botones Chest, Chest pocket y Back abren el mismo cuadro para arrastrar y cambiar tamaño, con una etiqueta Set cuando la zona ya está acomodada y una flecha para volver a la ubicación original. La misma regla de frente y espalda: pecho y bolsillo en la foto de frente, espalda en la de atrás. Escribe a support@printkit.tech si todavía se ve mal.

Cualquier sitio web: Volver a guardar las imágenes de prendas antes borraba tus calibraciones del área de impresión. Eso ya está corregido. Si calibraste áreas de impresión antes del 24 de julio de 2026 y después se veían mal, revísalas una vez; ahora se conservan en los siguientes guardados.

Un enlace de diseño guardado dejó de funcionar o expiró

Los diseños guardados de los clientes se conservan durante el período de retención que elegiste en la configuración (7, 30 o 90 días) y una limpieza automática los borra después. Un enlace que ya no abre pasó su período, y un diseño borrado no se puede recuperar.

• Para el futuro: sube el período de retención para que los enlaces duren más. Aplica de aquí en adelante; no puede recuperar un diseño ya borrado.
• Para un cliente actual: pídele que vuelva a hacer el diseño, o que vuelva a subir su arte en un diseño nuevo.

Una retención más larga guarda más datos personales de clientes por más tiempo: elige el período más corto que siga funcionando con la forma en que tus clientes vuelven a pedir.

El bloque aparece pero el área del diseñador está vacía

Es la misma causa que “no aparece”: el bloque o fragmento cargó, pero el diseñador al que apunta no está activado (o no lo cubre tu plan). Actívalo, asegúrate de que el menú Builder del bloque, o el valor data-builder del fragmento, coincida, y recarga.

No puedo entrar a mi portal

Cualquier sitio web: usa Forgot password en la página de inicio de sesión. El enlace que te llega por correo es de un solo uso y vence a los 30 minutos, así que pide uno nuevo si ya lleva tiempo en tu bandeja. Solo las cuentas verificadas reciben un enlace: si nunca confirmaste tu correo de registro, pide una nueva confirmación. Hay un límite de unas cuantas solicitudes por hora; si lo intentaste muchas veces, espera y vuelve a intentar, o escribe a support@printkit.tech.